(Global · Remoto/Híbrido)

Consultor SAP Service CX

EXPERIENCIA

Más de 5 años de experiencia con SAP Service Cloud / SAP CX.

IDIOMAS

Español nativo o avanzado (obligatorio). Inglés nivel profesional (obligatorio).

DISPONIBILIDAD

Inmediata

JORNADA

No especificada.

Descripción de la oferta

En SPHERIA buscamos un/a Consultor/a SAP Service CX para participar en proyectos estratégicos de Customer Experience y transformación digital, especialmente en el sector salud, colaborando en la optimización de los procesos de atención al cliente e integración con el ecosistema SAP.

Áreas clave de apoyo o experiencia

SAP Service Cloud / SAP CX.
Procesos de atención al cliente y Customer Experience.
Gestión de tickets, SLA, workflows y omnicanalidad.
Integraciones con el ecosistema SAP y sistemas externos.
Proyectos internacionales de transformación digital.

Qué ofrecemos

Modelo de trabajo remoto o híbrido.
Equipo internacional y multidisciplinario.
Participación en proyectos innovadores con alto impacto social.

Responsabilidades clave

Configurar procesos de atención al cliente, gestión de tickets y flujos de trabajo en SAP Service Cloud.
Apoyar a los usuarios finales y elaborar documentación funcional.
Contribuir a la mejora continua de los procesos de Customer Experience.
Trabajar en integraciones con otros sistemas SAP (SAP ERP, SAP CRM, SAP BTP, CPI / iFlows y APIs).
Participar en proyectos internacionales, fortaleciendo el expertise en SAP CX.

Habilidades y experiencia requeridas

Más de 5 años de experiencia con SAP Service Cloud / SAP CX.
Conocimiento sólido de procesos de atención al cliente: tickets, SLA, workflows y omnicanalidad.
Experiencia en integraciones SAP y APIs.
Capacidad para relevar requisitos, documentar y proponer soluciones escalables.
Habilidad para trabajar de forma autónoma y en modalidad remota.

Competencias personales

Autonomía y responsabilidad en el trabajo.
Capacidad analítica y orientación a la mejora continua.
Buenas habilidades de comunicación en entornos internacionales.
Capacidad para colaborar con equipos multidisciplinarios.

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